Du schreibst zum ersten Mal an den Helpdesk?
1. Du musst dich zuerst bei uns für die E-Mail-Teilnahme am Helpdesk registrieren lassen. Wir richten dir ein Userkonto ein. Schreibe uns dazu eine einfache E-Mail an unsere Büroadresse (office@cat.media).
2. Benutze eine Mailadresse, die langfristig erreichbar sein wird, keine Einmaladressen.
3. Benutze künftig nur deine beu uns registrierte Mailadresse, damit die Mails immer deinem Userkonto zugeordnet werden können.
4. Lies bitte die weiteren Regeln hier aufmerksam durch, das ist sehr wichtig.
Weitere Regeln:
5. Schreibe keine Begrüßung am Anfang und keine Absenderangaben am Ende deiner Mail.
6. Wenn deine Mailsoftware einen Abspann (Name, Adresse, Impressum usw.) ans Ende einer Mail setzt, entferne diesen bitte vor dem Senden.
7. Lösche alle vorigen Inhalte aus Mails, die von unserem Helpdesk an dich gesendet wurden und schreibe nur deinen Antworttext.
8. Entferne niemals die Ticketnummer im Betreff der E-Mail, ändere auch möglichst nicht den Betreff.
9. Füge Bilder stets per Copy-&-Past in den Mailtext ein, sende sie NICHT als Anhang.
10. Bilder nur als JPG oder PNG einfügen, NICHT als PDF.
Warum die Punkte 5 bis 10?
Unser Helpdesk fügt deine Antworten stets an den vorhergehenden Eintrag des Tickets an. Deshalb benötigen wir weder die vorhergehenden Inhalte noch deine persönlichen Daten in der Antwort, weil die Mails immer in dein Konto zum jeweiligen Ticket zugefügt werden. Als Identifikator dienen nur deine E-Mailadresse und die Tickertnummer im Betreff.